Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu WarenKern

Sie haben Fragen zu Ihrem Einkauf bei warenkern.com? In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie schnell und unkompliziert Antworten zu den wichtigsten Themen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe. Sollten Sie darüber hinaus Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Allgemeine Fragen zu WarenKern

Was ist die Philosophie von WarenKern?

Bei warenkern.com versammeln wir Produkte, die durch ihre Qualität, Langlebigkeit und durchdachte Funktionalität überzeugen. Unser Sortiment umfasst Dinge des täglichen Gebrauchs, die nachhaltig hergestellt sind, oft aus traditionellen Manufakturen stammen und im Idealfall über Generationen hinweg Freude bereiten. Wir verstehen uns als Kuratoren für einen Lebensstil, der Wert auf Beständigkeit und eine ehrliche Ästhetik legt.

Finde ich bei WarenKern auch Produkte, die nicht im Onlineshop gelistet sind?

Unser Onlineshop bildet unser Kernsortiment ab. Sollten Sie ein bestimmtes Produkt vermissen oder eine Sonderanfertigung wünschen, können Sie uns gerne eine Anfrage senden. Wir prüfen dann individuell, ob und zu welchen Konditionen wir Ihnen den gewünschten Artikel beschaffen können.

Fragen zur Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Die Bestellung bei warenkern.com ist denkbar einfach: Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Im Warenkorb können Sie die Menge noch einmal anpassen. Anschließend klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“. Hier geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählen eine Zahlungsart aus und können Ihre Bestellung vor dem endgültigen Absenden noch einmal überprüfen. Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nach Absenden Ihrer Bestellung wird diese umgehend von uns bearbeitet. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist daher nicht immer möglich. Bitte kontrollieren Sie vor dem endgültigen Absenden alle Angaben sorgfältig. Sollte dennoch ein Fehler unterlaufen sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, für Bestellungen bei warenkern.com gilt ein Mindestbestellwert. Dieser wird im Bestellprozess transparent ausgewiesen.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir möchten Ihnen eine bequeme und sichere Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Daher stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl. Dazu gehören in der Regel der Kauf auf Rechnung, die Zahlung per Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, Bankeinzug (SEPA-Lastschrift) sowie die Vorkasse. Wir behalten uns vor, Ihnen im Einzelfall nur bestimmte Zahlarten anzubieten.

Wann wird die Zahlung per Lastschrift von meinem Konto abgebucht?

Wenn Sie sich für die Zahlart Bankeinzug (SEPA-Lastschrift) entscheiden, erteilen Sie uns ein Mandat, den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto einzuziehen. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt in der Regel vierzehn Tage nach Rechnungsdatum. Sie werden hierüber selbstverständlich im Voraus informiert.

Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?

Ja, die Zahlung per Kreditkarte bei warenkern.com ist absolut sicher. Wir setzen modernste Verschlüsselungstechniken wie Secure Socket Layer (SSL) und das 3-D-Secure-Verfahren ein. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden nur verschlüsselt übertragen, sodass ein Höchstmaß an Sicherheit gewährleistet ist.

Fragen zu Versand und Lieferung

In welche Länder liefert WarenKern?

Derzeit liefern wir Bestellungen grundsätzlich innerhalb Deutschlands. Informationen zu Lieferungen in andere Länder erhalten Sie auf Anfrage.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Die Lieferung erfolgt – soweit am Artikel nicht anders beschrieben – per Paketdienstleister. Für Artikel, die auf Grund ihrer Maße nicht als Standardpaket verschickt werden können (Sperrgüter), erfolgt die Lieferung über eine Spedition. Diese bringt die Ware üblicherweise bis zu Ihrer Haustür oder, falls im Artikel so angegeben, bis in den von Ihnen gewünschten Raum.

Was passiert, wenn ich bei meiner Bestellung nicht zuhause bin?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause sein, hinterlässt der Paketdienstleister in der Regel eine Benachrichtigung. Sie können dann entweder die Sendung an einer angegebenen Filiale abholen oder einen neuen Zustelltermin mit dem Dienstleister vereinbaren. Bei Lieferungen per Spedition wird der Termin in der Regel vorab telefonisch mit Ihnen abgestimmt.

Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?

Ja, Sie haben als Verbraucher das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Nach Ihrer Widerrufserklärung können Sie die Ware an uns zurücksenden.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung tragen wir, sofern Sie Ihren Widerruf rechtzeitig erklären. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und der zurückgesendeten Ware (oder Ihres Nachweises, dass Sie die Ware abgesendet haben) erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die von Ihnen getragenen Lieferkosten. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Kann ich auch Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist im Online-Handel nicht vorgesehen. Sie können jedoch den nicht gewünschten Artikel zurücksenden und stattdessen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. So geht der Umtausch am schnellsten.

Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (Sonderanfertigungen), sowie versiegelte Waren (z.B. Hygieneartikel oder Software), bei denen die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Fragen zu Gutscheinen

Wo kann ich meinen WarenKern-Gutschein einlösen?

Sie können Ihre erworbenen Geschenkgutscheine bequem im Onlineshop unter warenkern.com einlösen. Geben Sie hierzu den Gutscheincode im entsprechenden Feld während des Bestellvorgangs ein. Der Wert des Gutscheins wird dann mit Ihrer Bestellung verrechnet.

Was passiert, wenn der Gutscheinwert nicht für meine Bestellung ausreicht?

Sollte der Wert Ihres Gutscheins nicht ausreichen, um den gesamten Bestellwert zu decken, können Sie die Differenz ganz einfach mit einer anderen Zahlungsart Ihrer Wahl begleichen.

Kann ich das Restguthaben meines Gutscheins auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung des Restguthabens ist nicht möglich. Sie können das Restguthaben jedoch bis zum Ablauf der Gültigkeitsdauer Ihres Gutscheins für weitere Bestellungen bei warenkern.com verwenden.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich eine Bestellung retourniere?

Im Falle einer Retoure wird der ursprünglich mit dem Gutschein bezahlte Betrag dem Gutschein wieder gutgeschrieben. Sie können das Guthaben dann bis zum Ablaufdatum erneut einlösen.

Technische Fragen

Welche Browser werden für die Nutzung von warenkern.com empfohlen?

Für eine optimale Darstellung und Funktionalität unserer Webseite empfehlen wir die Verwendung der aktuellen Versionen gängiger Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge oder Safari. So stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen unseres Shops problemlos nutzen können.

Was sind Cookies und warum verwendet WarenKern sie?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und uns beispielsweise die Anzeige des Warenkorbs oder das Einloggen in Ihr Kundenkonto ermöglichen. Einige Cookies sind für den Betrieb der Webseite technisch notwendig. Für andere, wie etwa zu Analyse- oder Marketingzwecken, holen wir vorab Ihre Einwilligung ein. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen.